Retour- en terugbetalingsbeleid
Algemene voorwaarden
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen een termijn van 30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen.
- Artikelen moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden: ongebruikt, ongewassen en met alle labels intact.
- De verpakking moet onbeschadigd en in de oorspronkelijke staat zijn.
- Artikelen die tekenen van gebruik, schade of wijzigingen vertonen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retourkosten en verantwoordelijkheid
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
- Deze kosten liggen doorgaans tussen € 15 en € 30, afhankelijk van de vervoerder en de grootte van het pakket.
- Als het pakket onjuist wordt verzonden, kunnen douane- of invoerrechten in rekening worden gebracht die wij niet kunnen terugbetalen. De klant is verantwoordelijk voor deze kosten.
Verantwoordelijkheid bij verlies of schade
De klant is volledig verantwoordelijk voor het correct verzenden van het retourpakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of verkeerd bezorgde pakketten.
In geval van verlies kan alleen de afzender een claim indienen bij de vervoerder. Wij hebben geen controle over retourzendingen en kunnen niet ingrijpen bij vertragingen of vermissingen.
Retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice via info@articasahome.com om te bevestigen of je bestelling in aanmerking komt voor retournering. Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en de reden voor de retourzending.
- Verzend het pakket naar het aangegeven adres met behulp van een dienst met tracking. Zorg ervoor dat je het ingevulde retourformulier bijvoegt.
- Ontvang je terugbetaling: Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. Als de retourzending wordt geaccepteerd, ontvang je de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Productconditie
Wij accepteren alleen producten die in nieuwe staat worden geretourneerd, behalve in het geval van defecte, beschadigde of onjuiste producten.
Ruilingen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je de terugbetaling hebt ontvangen.
Beschadigd product of fout in de bestelling
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Als het product beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@articasahome.com. Als we de verkeerde maat of het verkeerde product hebben verzonden, sturen we je het juiste product zonder extra kosten.
Bestellingen annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na de bevestiging annuleren, zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Neem voor een annuleringsverzoek zo snel mogelijk contact met ons op via: info@articasahome.com
Neem voor vragen, opmerkingen of ondersteuning contact met ons op:
Bedrijfsnaam: Ascendiv Digital Limited
E-mailadres: info@articasahome.com
Telefoon: +852 70393260
Adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong