Droit de rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et les tags d'origine attachés.
- L'emballage doit être intact et dans son état d'origine.
- Les articles retournés ne doivent montrer aucun signe d'utilisation.
Veuillez noter que si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas les accepter. Nous nous réservons le droit de rejeter les articles retournés s'ils semblent avoir été utilisés ou endommagés par une manipulation incorrecte.
Veuillez toujours vous assurer que votre colis a un numéro de suivi. Les retours perdus ne seront pas remboursés à moins qu'une preuve d'affranchissement avec un code de suivi ne soit fournie. Les retours envoyés sans suivi sont à vos risques. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour.
Une fois que nous recevons votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant son arrivée. Quelques jours après le traitement de votre retour, nous rembourserons le montant de votre achat.
Procédure de retour :
Veuillez contacter notre équipe de service client pour confirmer si votre commande est éligible au retour. Nous serons également informés que votre retour est en route. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@lyraemarchand.com
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Initier un retour avec notre service client via info@lyraemarchand.com
Veuillez fournir votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour. Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible et vous informerons de la manière de retourner l'article. -
Retournez votre commande
Envoyez les marchandises avec le formulaire de retour complété à l'adresse fournie par le service client. Assurez-vous d'utiliser un service de suivi. Vous, en tant qu'expéditeur, êtes responsable, et nous voulons éviter tout malentendu. -
Obtenez votre remboursement
Une fois que nous avons reçu le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé dans les 5 jours via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.
Les retours sont toujours à vos risques, et les frais de retour ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 24h suivant son passage. Passé ce délai, nos commandes sont traitées et l'annulation n'est plus possible.
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Remboursements
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