Politique de Retour et de Remboursement
Conditions générales
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- L'emballage doit être intact et dans son état d'origine.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles montrant des signes d'utilisation, de dommage ou de modifications.
Coûts et responsabilité du retour
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
- Ces coûts varient généralement entre 15 € et 30 €, selon le transporteur et la taille du colis.
- Si le colis est mal expédié, des droits de douane ou d'importation peuvent s'appliquer et ne pourront pas être remboursés. Le client est responsable de ces frais.
Responsabilité en cas de perte ou de dommage
Le client est entièrement responsable de l'expédition correcte du colis de retour. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou mal livrés.
En cas de perte, seul l'expéditeur peut faire une réclamation auprès du transporteur. Nous n'avons aucun contrôle sur les envois de retour et ne pouvons pas intervenir en cas de retards ou de pertes.
Procédure de retour
- Contactez notre service client en écrivant à info@articasahome.com pour confirmer si votre commande est éligible au retour. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée en utilisant un service avec suivi. Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour complété.
- Recevez votre remboursement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation. Si le retour est accepté, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé.
État du produit
Nous n'acceptons que les produits retournés en état neuf.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'actuel et de passer une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.
Produit endommagé ou erreur dans la commande
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si elle arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement à info@articasahome.com. Si nous avons envoyé la mauvaise taille ou le mauvais produit, nous vous enverrons le bon sans frais supplémentaires.
Annulation de commandes
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à : info@articasahome.com
Pour des questions, des commentaires ou du support, veuillez nous contacter :
Nom de l'entreprise : Ascendiv Digital Limited
Adresse e-mail : info@articasahome.com
Téléphone : +852 70393260
Adresse : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong