Questions fréquentes
Quand recevrai-je ma commande ?
Pour pouvoir vous offrir les meilleurs prix, Arti Casa expédie les produits directement depuis nos fabricants ou fournisseurs associés. Cela peut faire que l'expédition prenne un peu plus de temps que d'habitude. Normalement, nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai estimé est passé, où est ma commande ?
La plupart des commandes arrivent dans le délai prévu. Cependant, des retards peuvent parfois se produire. Si 3 jours ouvrables supplémentaires se sont écoulés depuis la date estimée de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à : info@articasahome.com
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Arti Casa, la livraison est toujours gratuite, peu importe le montant de la commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous offrons des paiements sécurisés via les plateformes les plus fiables :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- PayPal
Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément en raison de restrictions de poids ou parce qu'ils proviennent de différents entrepôts. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous les receviez dans des colis distincts avec quelques jours d'intervalle.
Ne vous inquiétez pas : le reste de votre commande est en route et vous devriez le recevoir dans 1 à 3 jours ouvrables.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Parfois, les colis peuvent subir des dommages pendant le transport. Si cela se produit, contactez notre service client dès que possible à : info@articasahome.com et joignez des photos claires du produit endommagé.
Ne renvoyez pas l'article sans nous avoir contactés au préalable. Sans photos ni validation, nous ne pourrons pas traiter correctement votre demande.
Et si j'ai commandé le mauvais produit, la mauvaise taille ou si j'ai changé d'avis ?
Veuillez contacter notre service client à info@articasahome.com. Nous étudierons avec vous la meilleure solution. Si un retour est nécessaire, les frais seront à votre charge.